Perguntas frequentes
Qual o prazo de postagem e entrega?
A média do prazo para postagem do seu produto é de até 3 dias úteis.
Esse é o tempo que a gente precisa para despachar a sua encomenda.
(em períodos promocionais, como black friday, natal, etc., o prazo pode ser maior, ok? Mas fique tranquilo que você vai estar por dentro de tudo o que acontece através das nossas notificações!
Já o prazo de entrega é informado na hora do calculo de frete.
Quando recebo o código de rastreio?
Você receberá o código de rastreio dos Correios assim que sua encomenda for postada.
Em alguns casos o e-mail com o código e detalhes do envio pode chegar até 48h depois da postagem.
Lembrando que importante conferir se o e-mail não caiu no spam, ok?
É comum ele cair no “lixo eletrônico” do Hotmail. Dá uma olhadinha lá (;
Se ele não estiver lá e o prazo de postagem já estiver esgotado, entre em contato com a gente pelo e-mail! Estaremos á disposição!
Como eu rastreio a encomenda?
Você encontra o código de rastreio na sua conta, clicando em “Meus pedidos” e em seguida em "Visualizar".
Rolando um pouco a tela você encontrara essa área:
Basta clicar em “Consultar nos Correios” ou copiar o código de rastreio e colar direto no site dos Correios.
Errei o meu endereço, o que eu faço?
Entre em contato com a gente pelo e-mail estelasoaresaquino@gmail.com ou pelo chat aqui no site que faremos a correção para você.
É muito importante fazer a correção antes que sua encomenda seja postada!
Depois que ela é postada, não podemos editar o endereço de entrega e será necessário pagar uma nova taxa de frete para gente fazer o reenvio caso a encomenda volte.
A entrega do meu pedido está atrasada!
Caso já tenha passado o prazo de limite de entrega (15 dias úteis) entre em contato com a gente pelo chat aqui no site ou pelo e-mail. estelasoaresaquino@gmail.com que iremos abrir um chamado nos Correios.
Mas não se preocupe, caso sua encomenda tenha sido extraviada (o que é muito raro) você poderá escolher entre receber o reembolso integral da sua compra ou receber uma nova encomenda sem nenhum custo adicional.
Minha encomenda voltou para vocês, o que eu faço?
Se sua encomenda voltou pra gente, podemos fazer um novo envio para você ou reembolsar integralmente a sua compra. Você escolhe!
Desejo cancelar meu pedido
Para cancelar o seu pedido é só entrar em contato com a gente pelo chat ou pelo e-mail que iremos fazer o reembolso imediatamente.
Caso a encomenda já tenha sido enviada, geraremos um código de devolução dos Correios e o reembolso será feito assim que você enviar ela novamente para gente.
Vocês possuem loja física?
Não! Mas você pode comprar online e retirar diretamente em Cuiabá - MT. A O endereço de retirada será disponibilizado na hora da compra.